Marcas negras en la era de la transparencia - Tema 6

A continuación realizaré un breve resumen de la lectura de este tema.

Un factor que ha sido clave para la transparencia de las empresas es la revolución digital. Esta ha introducido una enorme transparencia en cada movimiento y acción de las empresas. La transparencia se encuentra en la base de la nueva exigencia global: la autenticidad exigida por unos stakeholders cada vez mejor informados., los productos y servicios tienen que cumplir con lo anunciado por la empresa, el empresario tiene que tratar a las personas como se espera de él y el comportamiento de los directivos tiene que ser coherente con los valores de la empresa.

La transparencia se rige como el principal asunto corporativo en la cuarta revolución industrial. El derecho a ser informado y el poder de conocimiento actuales, explican en gran medida la orientación corporativa y de las marcas hacia la transparencia. La transparencia favorece la confianza en la empresa y la toma de decisiones.

Un mejor conocimiento de la empresa por parte de los grupos de interés genera una mayor confianza y proporciona mayor legitimidad social a la empresa para seguir operando en la sociedad y los mercados.

Weber Shandwich publicó un estudió cuyo diagnóstico fue que siete de cada diez consumidores no comprarían determinados productos por el producto en sí, sino por la marca que los vendía. Por lo que el estudio resumía los siete principios de reputación de las marcas:

1. Las características de la empresa son tan importantes como la marca del producto

2. La reputación ofrece una garantía de calidad

3. Cualquier desconexión entre reputación de marca y producto provoca una duración reacción

4. Los productos lideran el debate, seguidos muy de cerca por la reputación

5. Los consumidores crean la reputación de forma instantánea

6. La reputación corporativa contribuye el valor de mercado de la compañía

7. Para los consumidores, la reputación es más importantes que los ingresos

La reputación es la suma de la confianza y de la credibilidad. La confianza se puede estructurar en torno a cinco componentes, que son: la competencia percibida, la objetividad, la imparcialidad, la consistencia y la fe.

Retomando el tema de la transparencia, si la transparencia no se divulga, mucho menos se alardea de ella. En una organización, la transparencia es algo que simplemente existe o no existe. La transparencia es casi el desnudo integral de una compañía, es mostrar públicamente sus engranajes, sus políticas, sus decisiones, sus procesos internos, su facturación, sus beneficios o sus pérdidas. La reputación de una compañía se fundamenta en la visibilidad de su esfuerzo por responder a sus públicos, sus stakeholders, con transparencia y con cercanía.

La transparencia persigue dos objetivos claros: la rendición de cuentas y como medio para que las marcas identifiquen las mejores prácticas de otros y las adapten a su propia organización.

La transparencia no deja de ser el desencadenante de un proceso de emisión e intercambio de información de las empresas con sus stakeholders, que desemboca en la implantación de una política eficiente de Responsabilidad Social Corporativa.