¿Cuáles son las tendencias en reputación y gestión de intangibles?

En los últimos años, la gestión de intangibles (patentes, marca, reputación corporativa, responsabilidad social corporativa, buen gobierno, know-how…) está gozando de un protagonismo especial, no sólo con objetivos fiscales, sino también con el objetivo de medir las acciones efectuadas para incrementar el valor de la marca y de la reputación. Y es que, cada vez hay más consenso en admitir que los activos intangibles son los que sustentan la ventaja competitiva que representa el valor diferencial para la empresa.

Una marca bien gestionada facilita al consumidor la toma de decisiones a través de los diferentes momentos de su “viaje”, incrementando la preferencia. Esto se traduce en un aumento de las ventas, un incremento en la retención y la lealtad y en un futuro, en ingresos periódicos.

En la toma de una decisión de compra, los aspectos racionales de un producto o servicio han pasado a ser básicos, es decir, poco relevantes y casi inapreciables y por ello, la preferencia viene dictada por los aspectos emocionales, los cuales son evidenciados por las marcas, permitiendo establecer diferencias y justificar por qué los clientes tienen que comprar una marca y no las de su competencia.

Finalmente, en esta imagen se pueden observar las diferentes tendencias: